Políticas de Envío y Reembolso de Compraholic.com

1. Políticas de Envío

1.1. Tiempos de Procesamiento y Despacho

Una vez confirmado el pago, procesaremos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El despacho se realiza a través de nuestro proveedor logístico Dropi, quien coordina la entrega con operadores nacionales e internacionales.

1.2. Tiempos de Entrega Estimados

Colombia: el tiempo de entrega estimado es de 8 a 15 días hábiles dependiendo de la ubicación.
En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse.

1.3. Costo de Envío

El comprador paga el total del envío y recibirá el total de la tarifa en la cuenta.

1.4. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía para realizar el seguimiento.
Puedes consultar el estado de tu envío a través de nuestra página de seguimiento o directamente en la plataforma del operador logístico.

1.5. Condiciones de Entrega

El pedido será entregado en la dirección registrada al momento de la compra. Asegúrate de que la información esté correcta y completa.
Si no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario u otros motivos atribuibles al cliente, el operador logístico realizará hasta 2 intentos adicionales. De no lograrse la entrega, el paquete será retornado.

2. Políticas de Reembolso y Devoluciones

2.1. Condiciones para Solicitar un Reembolso o Devolución

Podrás solicitar un reembolso o devolución en los siguientes casos:
- Si el producto recibido es defectuoso o está dañado.
- Si el producto recibido no corresponde al que ordenaste (color, talla, referencia incorrecta).
- Si no recibes el pedido en un plazo máximo de 60 días hábiles después de confirmada la compra.

2.2. Requisitos para Aprobar una Devolución

El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debes enviar evidencia fotográfica o en video que respalde la solicitud (daños, error de producto, etc.).
Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

2.3. Proceso de Solicitud de Reembolso o Devolución

1. Escríbenos a info@compraholic.com indicando el número de pedido, motivo de la solicitud y anexando evidencias.
2. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
3. Si es aprobada, te indicaremos cómo realizar el envío de devolución (costo asumido por Compraholic si es un error nuestro; de lo contrario, corre por cuenta del cliente).
4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso o cambio.

2.4. Modalidades de Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra (a través de DLocal Go).
El tiempo para reflejarse el reembolso dependerá de la entidad bancaria o pasarela de pagos, pero no superará los 15 días hábiles tras la confirmación de aprobación.

2.5. Situaciones que No Son Sujetas a Reembolso

- Productos que presenten daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada del cliente.
- Productos en oferta o liquidación (salvo defectos de fábrica o errores de envío).
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

3. Contacto para Solicitudes

Si deseas iniciar un proceso de devolución o tienes inquietudes sobre tu pedido, contáctanos a través de:
- Correo electrónico: servicioalcliente@compraholic.com
- WhatsApp: (+57) 301-407-4699